双溪大年外卖等两小时，店家对骑士的说法引争议

双溪大年外卖话题中，肚子饿着等餐两小时，店家又说骑士人在家，这单外卖越问越多疑点。一名网友说，哥哥在双溪大年订餐后等了约两小时仍未收到，联系店家才听到更多关于骑士延误的投诉与说法。他公开了聊天截图，但这些内容主要来自顾客和商家的叙述，骑士及平台的调查结果尚未交代。

双溪大年外卖：商家声称曾多次举报

报道转述店家指控骑士取餐后没有马上送出，甚至返回住处，也称类似情况发生过多次。

据原发文者转述，哥哥等到店家快打烊还没收到餐点，联系后才听到店家指骑士多次取餐后迟迟不送，定位曾停在住处附近。这些内容主要出自公开的WhatsApp聊天，说明顾客和商家有很大不满，却没有骑士对定位和送餐过程的解释。

等餐经历引出更多指控

截图无法独自还原取餐、配送和联络的完整时间线。现有报道足以呈现投诉，仍不足以断定骑士蓄意违规或平台已经查明责任。

店家还怀疑对方刻意等顾客取消，把食物留下，并提到可能以他人资料重新注册。这已经比普通送迟餐更严重，但目前只是店家的指控。平台没有在这些资料中给出调查结果，不能因为等待很久，就把私吞餐点或冒用身份都当作已经证实的事实。

定位画面，还不是完整调查

这类话题之所以容易引起讨论，是因为大家都会代入自己碰到时怎么办。保持关心和保持冷静并不冲突，先弄清楚信息来自谁、对方实际讲了什么，再决定怎样回应，会比跟着最吓人的版本走更有帮助。热闹看过，判断还是得留一点空间。

店家着急、顾客饿着等，都能理解，但定位停住不一定能独自说明骑士每一步做了什么。故事又延伸到私吞和身份冒用，性质已不只是迟到，需要更完整记录支持。平台若能把取餐、送达和投诉进度说清，才有机会让顾客、店家与守规矩骑士都得到公平回应。

遇到外卖长时间不动，你希望平台怎样说明订单和投诉处理进度？

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编辑：MiniBoss 小老板编辑部 · 更新：2026-11-11